Brukerstøtte IT

TOPdesk er nettbasert og tilgjengelig på alle datamaskiner, nettbrett og mobiltelefoner med internettforbindelse. Det betyr at du kan nå TOPdesk også via privat utstyr.

Innlogging i TOPdesk gjør du med din kommunale e-postadresse og samme passord som til datamaskinen på jobb, e-post og Teams.

På kommunale datamaskiner finner du en snarvei til TOPdesk i «Porsanger kommune»-mappen oppe til venstre i nettleseren Microsoft Edge. På andre datamaskiner, mobiltelefoner og nettbrett kan du skanne QR-koden høyere opp på denne siden eller skrive inn nettadressen ved QR-koden i adressefeltet på en nettleser.

Hvis det ikke er mulig for deg å bruke TOPdesk, for eksempel fordi du mangler brukernavn eller passord til innlogging, så kan du ringe eller sende e-post.

Merk at du bare skal bruke disse kanalene hvis du faktisk er forhindret fra å bruke TOPdesk.

E-post (kun hvis det ikke er mulig å bruke TOPdesk)

support@porsanger.kommune.no

Telefon (kun hvis det ikke er mulig å bruke TOPdesk)

40 60 77 00

Husk at direktenumrene bare skal brukes til kritiske henvendelser. For vanlig brukerstøtte per telefon brukes telefonkøen 406 07 700.

Det er ingen prioritert rekkefølge. Du kan kontakte alle tre som er oppført på listen, ring neste om du ikke får svar.

Bruk skjønn for å avgjøre om en hendelse er kritisk eller ikke. Situasjoner som utgjør en fare for liv og helse eller full produksjonsstopp for en hel avdeling, er åpenbart kritiske.

Forhold som berører en enkeltansatt, og fører til utsettelse av arbeid vil normalt sett ikke regnes til å være kritisk. Disse meldes på vanlig måte til brukerstøtte via TOPdesk, og prioriteres der etter hastegrad, konsekvenser og mulighet for enkel løsning.

IT prioriterer kritiske henvendelser umiddelbart, og det vil føre til en forskyvning av alle andre forefallende oppgaver. Det er derfor viktig at denne kanalen ikke benyttes med mindre henvendelsen gjelder kritiske forhold.
 

IT har ingen form for fast vaktordning. På hverdager er IT tilgjengelig i kjernetiden klokken 9-14, men vil ofte nås til 16:30 på alle vanlige arbeidsdager. Ved totalt fravær eller nedsatt tilgjengelighet, vil dette varsles i organisasjonen.

Ansatte på IT er ikke tilgjengelige på jobbtelefoner utenom arbeidstid.

I spesielle situasjoner kan det være gjort ekstraordinær avtale om at IT skal ha beredskapsvakt. Dette vil i så fall bli varslet på forhånd, og være kjent for de som er berørte og kan benytte denne beredskapen.
 

Du kontakter lederen din eller andre ledere i linje over deg, som igjen tar kontakt med ITs nærmeste overordnede (leder for økonomi og styring), eventuelt kommunedirektøren. Det er kun disse to rollene i organisasjonen som kan klarere overtidsarbeid for IT.